极速11选5注册:太平人壽總經理張可:抓住本質重新定義產品,構建競爭的護城河-家具资讯

作者:极速11选5注册发布时间:2019年07月07日 1:00  【字号:      】

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本屆大會尋根溯源♀〇♀,以「本源•本末」為主題

太平人壽按照這樣一種思維↑π?,全力打造客戶健康管理的體系∴,現在已經形成了一系列的普世性的健康管理理念﹡π,建立健康管理體系﹡┊,未來還將大力引導客戶關注自身健康〇,讓客戶與公司共享健康經營的成果⌒↑⌒。

??,旨在引導從業者在新的歷史時期不忘初心、強本弱末?⌒,回歸本源﹡。面對全球社會經濟不穩定性、不確定性、不平衡性等因素△,在張總看來□﹡♀,任何事物的發展都跟樹木的生長規律類似♂♂,樹木只有紮根土地♂⌒⊿,才能枝繁葉茂♀﹡,而保險行業過去幾十年的增長也正是因為抓住了主要矛盾☆□◇,才能實現驅動發展┊◇。

與客戶共同創造價值π┊,心理學上有一個名詞叫做自我捲入水平▽∟,讓客戶參与產品設計┊⌒♀,共同創造價值〇,比如說小米手機↑??,將客戶視為技術研發夥伴﹡,系統工程的三分之一由粉絲決定〇,三分之二由自己決定⊿﹡。未來產品創新應由公司中心∵∵,轉向公司與客戶共同創造↑△,創造條件讓客戶樂於同公司進行互動分享□,使每一個產品和服務儘可能的契合客戶最想要的樣子♂∴π。

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第二是重新定義產品☆,從風險賠償高質量關懷⊙∴。做客第一時間想到的人☆〇,第一時間能為客戶解決問題的人⊿△♀。這是一個大產品思維▽,服務是競爭的第二戰場△□,以高質量的綜合服務方案∵,給客戶一個非你不可得理由☆π。設想一下在遇到困難的時候↑π,你會給誰打電話☆?,通常是父母π,最親近的朋友或者是警察⊿﹡♂,這是信任本能的反應♂⊿。對一個企業客戶第一時間選擇是你◇△,而不是別人∵∴◇,這就是最大的競爭力∵⊙。

客戶第一時間找到我們﹡△⌒,我們就要在第一時間為客戶解決問題◇⊙,能用一分鐘處理絕不耽誤一秒△♂?,這是實打實的考驗管理能力和組織效能┊⌒△。

第二∟π,做最親密產品和服務♂◇〇,構建競爭的護城河◇◇。親民就是把好東西做的越來越接近不同人的需求□。一是重新定義客戶∴π,視所有人為VIP□♀,讓保險真正地飛入尋常百姓家π。那些已經購買或準備購買公司產品的人能夠帶來可觀的保費▽,這是顯績⊿□?。沒有購買產品∴♂⊙,但能傳播和影響公司品牌形象的人↑△↑,用心服務就是未來最大的潛績?∵▽。在競爭的市場里△,有很多客戶並沒有買我們的產品∟∟,但是如果像對待客戶一樣?⌒,積極開放公司的資源〇┊∴,為他們解決難題┊☆,就有可能一次行為就會獲得意想不到的效果∴。一些群體雖然購買了潛力不大﹡,但是能夠成為企業品牌形象的傳播者▽△,達到快速影響效果〇,影響其他有購買力的客戶購買∴△♂。現在許多同業都在積極開展大病保險、社保等等業務⌒♂,這些業務雖然不賺錢□⊙∴,但是具有品牌效應π〇,對其他客戶內心會產生一種依賴感↑⊙,企業可信賴的形象就會獲得民心⊿π。所以用服務產生口碑□∟□,用口碑創造價值□△。

保險行業過去幾十年的增長也是因為抓住了主要矛盾〇┊,現在我們進入了一個轉型時期┊,大家都在尋找新的增長邏輯♀♀♀。借今天這樣一個機會♀,想在這裏跟大家探討一下下面幾個問題♂⊿☆。

中國人的造字藝術真的是很奇妙﹡,今天我們的主題無論是本還是末◇□,都跟一個字有關這個就是木〇〇♂,木底下加一橫就是本∴〇↑,中間加一橫就是末△↑⊙,其實我們還可以再加一筆☆,就是往木的上面再加一橫的話⌒∟﹡,那就是未∟♂∟,也就是未來的機遇∴◇。任何事物的發展都跟樹木的生長規律非常類似⊿♂☆,都是先有底下的根﹡∟,向下紮根〇┊∵,才能枝繁葉茂┊,根和枝也就是主和次的關係⌒♂。

就以客戶的健康來說♂,現在的做法是投保前嚴格確保客戶是健康體♀,而承保以後通常會忽略對健康的關注♂┊,只有在理賠的時候保險公司才會主動參与﹡∴,這是一種捨本逐末的做法□┊⊿。為客戶提供健康管理方案∴∴∟,延長客戶的健康壽命〇π,減少理賠⊙↑♂,這對客戶和公司都是一種雙贏▽┊,而且主動經營客戶的健康♂π⊿,與客戶互動↑♂,讓客戶對保險更認同☆♂。

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回顧歷史﹡♂〇,弄清行業發展的本末邏輯﹡∴,有助於我們重新再出發◇◇?,從客戶中來〇↑♂,到客戶中去□∵,與客戶共創價值﹡﹡☆,相伴成長⊿π,保險業任何時期必須堅守的本源⌒┊┊,也是現階段轉型必由之路△?⌒。

首先第一個問題♂,過去幾十年行業發展的主要驅動是什麼┊□⊙,這些因素現在還起不起作用了⊿△。在座的很多同仁都是行業發展的見證人△□⊙,過去幾十年保險的發展有幾個明顯的階段特徵﹡∵↑,1949年到1991年∴π,行業從興起到停業、再到復業⊙⌒π,整體的發展比較緩慢⌒,1992年友邦引入代理制∟,這個有跨時代的意義∟﹡,奠定了之後幾十年各顯發展的基礎∟。2000年行業快速壯大⊿♂∟,再到11-13年△◇,不管回顧這段歷程⊿♀,政策、渠道、產品是過去三個主要的驅動因素☆♀,這些因素既帶來了行業保費的高速增長♂⌒♂,同時也造成了很多的問題∟┊。比較典型的是我們的代理人大進大出〇∵,行業依靠人海戰術〇⊙,還有渠道的成本□↑,銀行保險的渠道手續費有的高達13-20%□∟∴。此外♂⊿⊿,過快的發展節奏下△,其實各個公司的經營管理是跟不上的﹡。經營沉澱不足⊙⊿⊙,一些基礎的指標∵♀↑,出勤率、活動率普遍比較低⊙↑☆,這個方式積累了一些矛盾π↑∴,也讓公眾對行業產生了一些質疑﹡⊿,特別是這兩年大家都在提回歸本源π,一些人乾脆就把過去全盤否定⊙?▽,認為過去走的路都是錯的☆?↑,但客觀上來看∟,這種模式又何嘗不是在特定時期的一種必然選擇呢〇△△。

謝謝各位□﹡♂!【免責聲明】本文僅代表合作供稿方觀點△♂,不代表和訊網立場∟?。投資者據此操作⊙,風險請自擔┊☆▽。

以下為演講的部分內容:非常高興又在這裏跟大家見面了∵△,每一次與中國行業的大咖一起來交流、探討﹡♂↑,都讓我感到受益良多☆,我發現我們海峰的組委會專家特別喜歡給我們大家出難題⊙▽?,去年是境與界﹡∵⊙,今年的題目又是本與末﹡∴▽,幸虧我是學哲學的▽△,看到如此都有哲學味道的主題頓有興趣♂△┊。

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但是現在▽⌒,大家明顯的感覺到〇♂,政策、產品、渠道這些因素對保險保費的刺激拉升作用在邊際減弱∟,拿政策來說⊿〇⊙,監管的風向標已經發生了明顯的變化⌒┊,過去是鼓勵行業做大∵,現在更多的是鼓勵做優♀☆∵,補短板、嚴監管、防風險↑,針對規模性產品全面從嚴▽。再看渠道〇,代理人增長速度明顯放緩⌒﹡◇,今年前四個月↑,幾家傳統性大公司的人力都出現了不同程度的負增長♀,一些同業公司每個月都在往下掉⊿⊿⊿,整體來看人力發展遇到了瓶頸?┊。產品方面□∴▽,以前一個主打產品就能支撐全年的業績平台□,現在爆款產品越來越難做◇,效果遠不如以前┊▽,單個產品對業績的拉動在逐年的疲軟⊙〇∟。同樣的做法以前有用◇□↑,但現在不起作用或者是作用越來越弱⊿π?,這說明它背後一定有什麼東西發生了變化?∟〇。

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